Política de envío
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta política explica las condiciones de preparación, envío, entrega y recogida de los productos adquiridos en OBD Master.
Cobertura de los envíos
OBD Master realiza envíos de productos físicos a toda la República Mexicana y a los destinos internacionales habilitados en nuestra tienda.
La disponibilidad del envío internacional depende del país de destino, la cobertura de la empresa de paquetería y las posibles restricciones aplicables al producto. Si el país puede seleccionarse durante el proceso de compra y aparece una opción de envío disponible, significa que podemos procesar el pedido hacia ese destino.
Preparación de pedidos
Los pedidos comienzan a prepararse después de que el pago haya sido aprobado y se haya confirmado la disponibilidad del producto.
Los productos físicos disponibles en inventario generalmente se preparan dentro de un día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Los productos sobre pedido, de importación o con disponibilidad especial pueden requerir un plazo diferente. Este plazo se indicará en la página del producto o será comunicado al cliente antes de completar la compra.
Empresas de paquetería
Los pedidos pueden enviarse mediante DHL, FedEx, UPS, Estafeta u otra empresa de paquetería disponible para el destino.
La paquetería se selecciona considerando la cobertura, disponibilidad, tiempo estimado de entrega y características del envío.
Costo del envío
El costo del envío se calcula de acuerdo con el destino, las dimensiones, el peso del pedido y el servicio de paquetería seleccionado.
Las opciones y costos disponibles se muestran durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Cuando un pedido requiera una cotización especial, el costo será informado y deberá ser aceptado por el cliente antes de procesar el envío.
Tiempo estimado de entrega dentro de México
Después de que el pedido sea entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega dentro de México generalmente es de dos a cinco días hábiles.
En localidades con cobertura extendida, el tiempo de entrega puede ser de hasta siete días hábiles o el plazo indicado por la empresa de paquetería.
Tiempo estimado de entrega internacional
El tiempo de entrega de los pedidos internacionales depende del país de destino, el servicio de paquetería seleccionado y el proceso de despacho aduanero.
El plazo estimado disponible se mostrará durante la compra o será comunicado al cliente antes de confirmar el pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, días festivos, revisiones de seguridad, trámites aduaneros o situaciones operativas de la paquetería.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de despacho aduanero y otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que durante la compra se indique expresamente que estos conceptos están incluidos, su pago será responsabilidad del destinatario y no forma parte del precio del producto ni del costo de envío cobrado por OBD Master.
El cliente es responsable de verificar los requisitos de importación aplicables en su país y de proporcionar la información o documentación que soliciten la empresa de paquetería o las autoridades aduaneras.
OBD Master no controla ni puede garantizar los tiempos de liberación de los pedidos por parte de las autoridades aduaneras del país de destino.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá el número de guía o la información de seguimiento mediante el correo electrónico o número telefónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento también podrá consultarse directamente en el sitio web de la empresa de paquetería correspondiente.
Domicilio de entrega
El cliente debe proporcionar un domicilio completo y correcto, incluyendo nombre del destinatario, calle, número, colonia o localidad, código postal, ciudad, estado, país y teléfono de contacto.
Si el cliente detecta un error en el domicilio, debe comunicarse inmediatamente con OBD Master. Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no siempre será posible modificar la dirección.
Cuando un paquete sea devuelto por domicilio incorrecto o incompleto, ausencia del destinatario o falta de respuesta después de los intentos de entrega, podrá ser necesario cubrir un nuevo costo de envío.
Recogida en tienda
Los clientes pueden recoger sus pedidos en el establecimiento de OBD Master ubicado en Arcos 19024, colonia Otay Galerías, C.P. 22436, Tijuana, Baja California, México.
La recogida no tiene costo y puede realizarse dentro del horario de atención después de recibir la confirmación de que el pedido se encuentra preparado.
Entregas locales
OBD Master puede ofrecer entrega local en Tijuana y Rosarito, Baja California.
La disponibilidad, el costo y el tiempo estimado de la entrega local se mostrarán durante la compra o serán comunicados antes de procesar el pedido.
Pedidos dañados, incompletos o incorrectos
Si el producto llega dañado, incompleto o es diferente al solicitado, el cliente debe comunicarse con OBD Master dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Para revisar el caso podrán solicitarse fotografías del producto, el empaque, los accesorios y la etiqueta de envío.
Cuando se confirme un error de OBD Master, daño durante el transporte o defecto de origen, se proporcionará una solución conforme a nuestra Política de reembolsos.
Paquetes con retraso o extraviados
Si un pedido no presenta movimiento o supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, OBD Master ayudará al cliente a iniciar la aclaración correspondiente con la empresa de paquetería.
Cuando la paquetería confirme que el paquete fue extraviado, OBD Master ofrecerá el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según la disponibilidad y las circunstancias del pedido.
Productos y servicios digitales
Las licencias, renovaciones, actualizaciones, activaciones y servicios digitales no requieren envío físico.
Estos productos pueden estar disponibles para clientes de México y otros países, sujetos a compatibilidad, disponibilidad y restricciones establecidas por cada fabricante o proveedor.
La entrega o activación se realiza mediante correo electrónico, cuenta del fabricante, código de activación, número de serie o el procedimiento indicado en la página del producto.
El tiempo de procesamiento puede variar según la marca, el tipo de producto, la información proporcionada por el cliente y la disponibilidad de los servidores del fabricante.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su correo electrónico, número de serie, cuenta y demás datos requeridos para completar la entrega o activación.
Contacto
Para solicitar información sobre un envío o entrega, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: soporte@obdmaster.net
Teléfono y WhatsApp: +52 664 191 2216