Refund policy
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta política explica las condiciones aplicables a las cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y garantías de los productos y servicios adquiridos en OBD Master.
Esta política distingue entre productos físicos y licencias, renovaciones, activaciones y servicios digitales. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. PLAZO GENERAL PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente puede solicitar la devolución de un producto físico dentro de los 15 días naturales posteriores a su entrega, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Para iniciar la solicitud deberá comunicarse con OBD Master antes de enviar o entregar el producto.
Correo: soporte@obdmaster.net
Teléfono y WhatsApp: +52 664 191 2216
2. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON FALLA
El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo y comunicarse con OBD Master si el producto:
- Llegó dañado durante el transporte.
- Es diferente al producto solicitado.
- Está incompleto.
- Presenta una posible falla de fabricación.
- No corresponde con las características ofrecidas.
La notificación inicial deberá realizarse preferentemente dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
El vencimiento de este periodo no elimina la garantía correspondiente a defectos de fabricación o fallas que no fueran visibles al momento de recibir el producto.
Para revisar el caso, OBD Master podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos del producto y la falla reportada.
- Fotografías del empaque y la etiqueta de envío.
- Fotografías de los accesorios recibidos.
- Marca, modelo y número de serie del equipo.
- Pruebas razonables para identificar la causa de la falla.
Cuando se confirme que el producto llegó dañado, es incorrecto, está incompleto o presenta una falla cubierta, OBD Master ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución, reposición de componentes o reembolso.
Lo anterior se realizará sin perjuicio de cualquier bonificación o compensación que resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable.
3. COSTO DE DEVOLUCIÓN POR ERROR, DAÑO O FALLA CUBIERTA
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de OBD Master, daño durante el transporte o falla cubierta por la garantía, OBD Master cubrirá los gastos razonables y previamente autorizados necesarios para devolver el producto.
El cliente deberá esperar las instrucciones y la guía correspondiente antes de realizar el envío.
En devoluciones internacionales, OBD Master indicará el procedimiento y la documentación necesaria. El cliente no deberá realizar un envío internacional por cobrar ni contratar servicios adicionales sin autorización previa.
4. DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
OBD Master acepta solicitudes de devolución por cambio de opinión dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido registrado, vinculado o activado.
- No haya sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para revisar su contenido, características y estado.
- Conserve el empaque, manuales, cables, adaptadores, accesorios, etiquetas y obsequios incluidos.
- No presente golpes, alteraciones, faltantes, daños o signos de uso indebido.
- No haya sido modificado, abierto o reparado.
Abrir el empaque únicamente para inspeccionar el producto no impide automáticamente la devolución, siempre que el equipo conserve las condiciones señaladas.
Los equipos registrados, vinculados o activados no pueden devolverse por cambio de opinión cuando su licencia, cuenta o número de serie haya quedado asociado de forma irreversible. Esto no impide solicitar garantía si el equipo presenta una falla cubierta.
5. COSTO DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Para devoluciones dentro de México, OBD Master proporcionará las instrucciones y la guía correspondiente.
Para devoluciones internacionales por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo de retorno, seguro, embalaje y cualquier cargo aduanero aplicable, salvo que la legislación del país del consumidor disponga lo contrario.
Los servicios adicionales de envío urgente, entrega especial o seguro solicitados originalmente por el cliente no serán reembolsables cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión.
Los impuestos y aranceles de importación pagados directamente por el destinatario a las autoridades o a la paquetería no son cobrados por OBD Master. Cualquier solicitud de devolución de dichos conceptos deberá gestionarse ante la autoridad o entidad que los haya cobrado.
6. PRODUCTOS ESPECIALES O PERSONALIZADOS
Los productos físicos fabricados, configurados, registrados o modificados específicamente para un cliente pueden no ser elegibles para devolución por cambio de opinión cuando esta condición haya sido informada antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.
Esta excepción no elimina los derechos correspondientes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no coincida con lo ofrecido.
7. CAMBIOS DE PRODUCTOS FÍSICOS
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad y a cualquier diferencia de precio.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si tiene un precio menor, OBD Master reembolsará la diferencia correspondiente.
Cuando no exista disponibilidad para realizar el cambio, el cliente podrá elegir otra solución disponible o solicitar el reembolso.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS FÍSICOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido físico mientras no haya sido entregado a la empresa de paquetería ni se haya iniciado una configuración o procedimiento especial solicitado por el comprador.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Si OBD Master no puede entregar el producto adquirido, el cliente podrá elegir entre aceptar una nueva fecha de entrega, seleccionar voluntariamente otra opción o recibir el reembolso completo.
9. LICENCIAS, RENOVACIONES Y ACTIVACIONES DIGITALES
Esta sección aplica a licencias de software, renovaciones, actualizaciones, expansiones, suscripciones, códigos, activaciones y demás productos digitales procesados mediante una cuenta o número de serie.
Estos productos no incluyen envío físico, salvo que la página del producto indique expresamente que se entrega algún accesorio o tarjeta física.
10. CANCELACIÓN ANTES DEL PROCESAMIENTO DIGITAL
El cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso completo mientras la solicitud todavía no haya sido enviada o aceptada para procesamiento por el fabricante, distribuidor o plataforma correspondiente.
La solicitud deberá enviarse lo antes posible a soporte@obdmaster.net, indicando el número de pedido.
El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que pueda detenerse el proceso si la activación ya fue aceptada, emitida o aplicada.
11. PRODUCTOS DIGITALES YA PROCESADOS
Al proporcionar el número de serie, cuenta o información solicitada, el cliente autoriza a OBD Master a iniciar el procesamiento del producto digital.
Una vez que la licencia haya sido emitida, descargada, activada, vinculada o aplicada, no podrá cancelarse, devolverse ni transferirse cuando la operación sea técnicamente irreversible.
Esta condición también puede aplicar cuando el fabricante o proveedor haya aceptado la solicitud y confirme que ya no es posible detenerla o revertirla.
La restricción anterior no aplica cuando:
- El producto digital no sea entregado.
- La licencia sea diferente a la adquirida.
- La activación haya sido procesada incorrectamente por OBD Master.
- El fabricante confirme que la activación no puede realizarse.
- El producto no corresponda con las características ofrecidas.
- La legislación aplicable conceda al consumidor un derecho adicional.
En estos casos, OBD Master corregirá la activación, entregará el producto correcto o realizará el reembolso correspondiente.
12. NÚMERO DE SERIE, CUENTA Y COMPATIBILIDAD
El cliente debe proporcionar correctamente el modelo, número de serie, correo de la cuenta, región y demás información solicitada.
- Si el error se detecta antes del procesamiento, OBD Master intentará corregir la información.
- Si OBD Master comete el error, corregirá la activación o realizará el reembolso correspondiente.
- Si el cliente proporciona información incorrecta y la licencia queda aplicada de manera irreversible, la cancelación, transferencia o reembolso dependerá de que el fabricante permita realizar la corrección.
Antes de comprar, el cliente puede solicitar ayuda para comprobar la compatibilidad del producto.
13. ACTIVACIONES RETRASADAS O NO DISPONIBLES
Los horarios, días festivos, revisiones internas o mantenimientos temporales de los servidores del fabricante pueden ocasionar retrasos y no se considerarán automáticamente como una activación fallida.
OBD Master informará al cliente sobre cualquier demora relevante.
Si el fabricante confirma que la licencia no puede activarse o el producto no puede entregarse dentro del plazo ofrecido o de un plazo adicional razonable aceptado por el cliente, se realizará el reembolso completo mediante el método de pago original.
14. VIGENCIA Y RENOVACIÓN
La duración de una licencia, suscripción o periodo de actualizaciones será la indicada en la página del producto.
La fecha de inicio puede depender de la compra, registro, primera activación o criterio establecido por el fabricante.
Ninguna licencia o suscripción vendida por OBD Master se renueva ni se cobra automáticamente, salvo que el cliente acepte expresamente una modalidad de renovación automática durante la compra.
Si no existe renovación automática, el cliente deberá adquirir manualmente un nuevo periodo cuando desee continuar con la suscripción o las actualizaciones.
15. SERVICIOS DE SOPORTE Y ASISTENCIA REMOTA
El cliente puede cancelar un servicio de soporte o asistencia remota antes de que su prestación haya comenzado.
Cuando el servicio ya haya comenzado con autorización del cliente, el reembolso dependerá de la parte efectivamente realizada y de si el servicio pudo completarse conforme a lo ofrecido.
Si OBD Master no puede prestar el servicio contratado por una causa atribuible a nosotros, se realizará el reembolso total o proporcional correspondiente.
16. GARANTÍA DE PRODUCTOS FÍSICOS
Los productos físicos cuentan con la garantía indicada en su página de venta, documentación o confirmación de compra. Dependiendo del fabricante y modelo, la vigencia puede ser de seis o doce meses.
OBD Master recibirá y gestionará directamente la solicitud del cliente, aunque para el diagnóstico, reparación o sustitución sea necesaria la participación del fabricante o distribuidor.
Cuando se confirme una falla de fabricación cubierta durante la vigencia de la garantía:
- La reparación o sustitución se realizará sin costo para el cliente.
- OBD Master cubrirá los gastos razonables y previamente autorizados necesarios para devolver el producto.
- El tiempo durante el cual el equipo permanezca en reparación no se descontará del periodo de garantía.
- Cuando se sustituya completamente el producto, la garantía del equipo de reemplazo comenzará conforme a la legislación y condiciones aplicables.
El equipo será revisado inicialmente dentro de los cinco días hábiles posteriores a su recepción.
Cuando se requieran pruebas adicionales, piezas, autorización o diagnóstico del fabricante, el tiempo total puede ser mayor. OBD Master informará al cliente sobre el avance del caso.
17. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA
La garantía no cubre fallas o daños ocasionados por:
- Golpes, caídas, humedad, líquidos, fuego, polvo excesivo o sobrecargas eléctricas.
- Uso de cargadores, cables, voltajes o accesorios incompatibles.
- Conexiones incorrectas o procedimientos contrarios a las instrucciones del fabricante.
- Apertura o reparación realizada por personal no autorizado.
- Modificaciones, root o flasheo no realizado ni autorizado por OBD Master o el fabricante.
- Daños estéticos o desgaste normal que no afecten el funcionamiento.
- Pérdida de contraseñas, cuentas o información por causas ajenas al producto.
- Números de serie alterados, ilegibles o diferentes de los registrados en la venta.
- Uso ilegal, indebido o distinto a la finalidad del producto.
Si después de la revisión se determina que el problema no está cubierto, OBD Master informará al cliente antes de efectuar cualquier reparación o cargo.
El cliente únicamente será responsable de los costos de diagnóstico, reparación o envío que haya autorizado previamente.
18. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud:
- Envía un correo a soporte@obdmaster.net o comunícate mediante WhatsApp al +52 664 191 2216.
- Proporciona el número de pedido, descripción del caso y número de serie cuando corresponda.
- Adjunta las fotografías, videos o pruebas necesarias.
- Espera la confirmación y las instrucciones de OBD Master.
- Empaca el producto de manera segura e incluye los accesorios solicitados.
- Conserva el comprobante y número de guía del envío.
No envíes productos sin instrucciones previas, ya que primero debemos asignar el procedimiento y dirección de recepción correspondientes.
Los productos también pueden entregarse personalmente, después de iniciar la solicitud, en nuestro establecimiento ubicado en Arcos 19024, colonia Otay Galerías, C.P. 22436, Tijuana, Baja California, México.
19. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Cuando recibamos el producto, verificaremos su identidad, número de serie, estado, accesorios y motivo de devolución.
OBD Master informará al cliente si la solicitud fue aprobada o si se necesita información adicional.
Si existen faltantes o daños no relacionados con el motivo original, se explicará al cliente antes de determinar la solución correspondiente. No se realizará ninguna deducción que no esté justificada o permitida por la legislación aplicable.
20. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que esto no sea técnicamente posible o que el cliente acepte otro medio.
No se descontarán comisiones cobradas a OBD Master por Shopify, PayPal, tarjetas u otras pasarelas de pago.
Una vez aprobado, OBD Master iniciará el reembolso dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles.
Después de que OBD Master emita el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago puede requerir entre cinco y quince días hábiles adicionales para reflejarlo.
Los plazos de las instituciones financieras no son controlados por OBD Master.
El reembolso se enviará al comprador y al método de pago original. Cuando exista una conversión de moneda, el importe finalmente recibido puede variar debido al tipo de cambio utilizado por el banco o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que OBD Master confirmó la emisión del reembolso, el cliente deberá comunicarse con soporte@obdmaster.net.
21. COMPRADORES DE LA UNIÓN EUROPEA
Cuando las disposiciones de protección al consumidor de la Unión Europea resulten aplicables, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento correspondiente a determinadas compras a distancia dentro de los 14 días establecidos legalmente.
El producto físico deberá devolverse sin uso indebido, con sus componentes y en condiciones adecuadas. El consumidor puede ser responsable del costo directo de devolución cuando así lo permita la legislación.
En el caso de contenido digital, licencias o servicios iniciados antes de terminar el periodo de desistimiento, este derecho puede concluir cuando el consumidor haya solicitado expresamente el inicio del procesamiento y reconocido las consecuencias aplicables.
Esta sección no reduce los derechos obligatorios que correspondan al consumidor de acuerdo con las leyes de su país. La Unión Europea contempla el desistimiento de 14 días para numerosas compras en línea, con excepciones para contenido digital iniciado con consentimiento expreso.
22. CONTACTO
Para cualquier aclaración relacionada con cancelaciones, devoluciones, reembolsos o garantías, puede comunicarse mediante:
Nombre comercial: OBD Master
Responsable: Antonio de Jesús Ventura Frías
Domicilio: Arcos 19024, colonia Otay Galerías, C.P. 22436, Tijuana, Baja California, México.
Correo: soporte@obdmaster.net
Teléfono y WhatsApp: +52 664 191 2216